拝啓　春暖の候、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、遠隔監視で御使用頂いております、遠隔監視用ソフトSmart Viewerとバックアップビューワーの不具合について
下記の通りお知らせ致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

１． 背景

Windows11のアップデート後、今まで正常に動作していたSmart Viewerとバックアップビューワーについて、
映像が表示されない、再生できない等の症状が報告されております。

２． 原因

Windows Updateに伴い、Intel製CPU内蔵のGPUに対するGraphicドライバーの更新が行われ、
更新後のVersionとの相性が原因となります。
対象PC： Intel製第12世代以降のCPU
※上記以外でも不具合が発生する可能性がございます。

３． 対策

ご使用のレコーダーが、HRX・XRNシリーズの場合
⇒Smart Viewer からWisenet Viewerへの移行をお願い致します。

ご使用のレコーダーがSRD・SRN・HRDシリーズの場合
⇒Smart Viewer からWisenet SSMヘの移行をお願い致します。

バックアップビューワーの不具合につきましては、下記にて最新のソフトウェアをダウンロード頂き、
手順書の内容を確認の上、更新をお願い致します。

バックアップビューワーダウンロード

■【参考】Wisenet Vewer PC推奨仕様

■【参考】Wisenet SSM PC推奨仕様

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